有时可能会出现安装成功，但使用浏览器访问 http://localhost:15486 无法找到网站的情况。

出现此问题时，请遵照以下步骤进行检查。

一、请首先检查旧版本是否已完全移除：

1. 停止旧版本 Windows 服务 Smobiler Server 。 使用快捷键 Win+R 运行 services.msc 找到 Smobiler Server 服务，右键停止运行：

2. 删除旧版本的全部安装文件。 默认路径是 C:\Program Files(x86)\Smobiler Service ：

3. 删除 Windows 服务 Smobiler Server 。 以管理员身份运行 cmd 控制台程序，执行以下命令：

sc.exe delete "SmobilerServer"

如果出现 "Access Denied" 的错误，请以管理员身份运行控制台程序。或者你也可以参阅微软官方文档 如何：安装和卸载 Windows 服务 移除此 Windows 服务。

4. 移除旧版本 IIS 网站。打开 IIS 管理工具，找到 SmobilerService 网站并删除。

请一定确认以上步骤已执行完毕，否则因为旧版本占用 15486 端口，新版本 Service 使用同样的端口，会因端口冲突而无法启动。

二、确认已经安装了环境

必须同时下载并安装以下 总计 2 个 运行环境：

如果你是 64 位 Windows 操作系统请同时下载安装以下 2 个文件：

• https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-core/thank-you/runtime-aspnetcore-3.1.8-windows-x64-installer
• https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-core/thank-you/runtime-3.1.8-windows-x64-installer

如果你是 32 位 Windows 操作系统请同时安装以下 2 个文件：

• https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-core/thank-you/runtime-aspnetcore-3.1.8-windows-x86-installer
• https://dotnet.microsoft.com/download/dotnet-core/thank-you/runtime-3.1.8-windows-x86-installer

如果你是高级用户，有能力明确操作系统版本与位数，我们推荐你从此页面选择最适合你的运行环境版本。请同时安装 ASP.NET Core Runtime 和 .NET Core Runtime 运行时环境。

三、重新安装 SmobilerService6.0

确保完成 以上步骤后，可重新全新安装 Smobiler Service 6.0 。

如果你仍然遇到问题：

请用文件管理器打开 C:Program Files(x86)\Smobiler Service\server （默认安装目录），然后在地址栏输入 cmd 回车，继续在弹出的命令行窗口中输入 dotnet Smobiler.Service.Web.dll ，携带输出的错误信息截图联系技术支持人员。

请注意，在联系技术支持时，请尽量详细的描述你所遇到的问题与尝试过的解决方案。例如：

• 是否 Windows 服务删除时遇到难以解决的错误，并提供准确的错误信息。
• 是否在删除 IIS 网站时遇到无法解决的问题，并提供准确的错误信息。
• 是否在查找旧版本安装目录时出现无法删除的情况，并提供无法删除的文件的准确信息。

其他

以下错误较为罕见，他们出现在 Windows Server 2012R2 的操作系统上，有极小概率发生。

无法启动此应用程序，因为计算机中丢失 api-ms-win-crt-runtime-|1-1-0.dll 。

此错误请从微软下载并安装 C++ 组件： https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=48145

此 C++ 组件在安装过程中如果提示失败，则需要先安装一个 Windows 补丁 KB2999226 https://support.microsoft.com/en-us/help/2999226/update-for-universal-c-runtime-in-windows 。如果在安装 KB2999226 的过程中再次失败，则请重启操作系统，然后从 Windows 更新中手动移除此补丁再次尝试直至成功即可，这通常是由网络原因所导致的，多次尝试或使用改善网络状况的软件均可解决。